Prin Nicole Etchart și Loïc Comolli, NESsT Co-CEOs
Se estimează că 800 de milioane de oameni vor avea nevoie de acces la o muncă decentă în următorii cinci ani[1],[2]Întreprinderile sociale din întreaga lume reprezintă o oportunitate de a satisface această nevoie.
Acestea utilizează modele de afaceri inovatoare care conectează grupurile vulnerabile la locuri de muncă pe piața formală a muncii; aceste modele variază de la dezvoltarea forței de muncă și plasarea forței de muncă la angajarea directă. În ciuda importanței acestei activități, majoritatea acestor întreprinderi măsoară doar rezultatele, cum ar fi numărul de locuri de muncă, și nu calitatea acestor locuri de muncă și dacă acestea sunt cu adevărat "decente" și dacă ajută aceste grupuri să iasă din sărăcie și să se îndrepte spre o cale de mobilitate socială.
Motivele pentru aceasta sunt multiple. Măsurarea calitativă este costisitoare și complexă. Există puțini indicatori sau practici acceptate pe scară largă, ceea ce îi face pe mulți din sector să creadă că eforturile depuse până în prezent sunt destul de subiective. Cu toate acestea, în ciuda acestor provocări, interesul și sprijinul în creștere pentru întreprinderile sociale din întreaga lume ne îndeamnă să începem să facem un efort pentru a măsura impactul lor calitativ. Să faci ceva, chiar dacă este puțin și oarecum imperfect, este mai bine decât să nu faci nimic.
Acesta este motivul pentru care, în 2015, NESsT a decis să înceapă să măsoare calitatea locurilor de muncă și a contractelor generate de portofoliul său de întreprinderi. Măsurarea impactului nu a fost o noutate pentru NESsT. Încă de la înființarea sa în 1997, am măsurat performanța și impactul portofoliului nostru. Măsurarea performanței noastre a evoluat în trei etape, fiecare dintre acestea sporind domeniul de aplicare și tipurile de indicatori colectați.
Setul actual de indicatori (din fazele 1 până la 3) include 36 de parametri care colectează date la nivelul întreprinderii sociale și al beneficiarului. Acești indicatori au încadrat definiția noastră a "muncii decente". A se vedea tabelul 1 pentru lista de indicatori.
NESsT a lansat faza 3, axată pe măsurarea calității locurilor de muncă, ca răspuns la noua sa strategie de a sprijini exclusiv întreprinderile sociale care oferă locuri de muncă și venituri celor mai nevoiași.
Aceste locuri de muncă au scos aceste comunități din sărăcie, oferindu-le un salariu sigur și acceptabil?
Deși aveam unele indicii că acest lucru se întâmplă în rândul beneficiarilor portofoliului nostru, dată fiind lipsa resurselor financiare și umane, nu am măsurat acest lucru într-un mod sistematic. Acum era necesar să colectăm măsurători privind calitatea locurilor de muncă pentru a valida aceste convingeri și, pentru a face acest lucru, am pus în aplicare următorul proces:
Cercetarea modelelor existente de măsurare a ocupării forței de muncă pentru a înțelege obiectivele și aplicațiile acestora
NESsT a analizat sistemele de măsurare existente ale organizațiilor internaționale (de exemplu, OIM) care măsoară calitatea ocupării forței de muncă pentru a înțelege aplicabilitatea acestora pentru întreprinderile sociale. În plus, cercetarea a efectuat un sondaj în 25 de țări cu piețe emergente pentru a colecta date privind ocuparea forței de muncă și pentru a le utiliza ca puncte de referință pentru locurile de muncă create de întreprinderile sociale. Acești indicatori includ salariul minim și salariul mediu, ratele sărăciei, longevitatea și securitatea locului de muncă, precum și subvențiile pentru ocuparea forței de muncă. Cercetarea a analizat, de asemenea, barierele în calea ocupării forței de muncă pentru următoarele grupuri țintă: tineri aflați în situații de risc, minorități etnice, femei, persoane cu handicap, imigranți și vârstnici.
Definirea și măsurarea calității locurilor de muncă pe un eșantion de beneficiari ai întreprinderilor sociale
Am consultat o cohortă de întreprinderi sociale și beneficiarii acestora pentru a defini conceptul de demnitate profesională. Aceste întreprinderi includ modele de afaceri privind ocuparea forței de muncă, plasamentul și furnizorii. Rezultatele au condus la șapte concepte-cheie pe care întreprinderile sociale și beneficiarii acestora le consideră importante pentru un loc de muncă demn, inclusiv (a) venituri adecvate, (b) ore decente, (c) stabilitatea locului de muncă, (d) echilibrul între viața profesională și cea privată, (e) tratament echitabil, (f) mediu de lucru sigur și (g) protecție socială.
Am decis să măsurăm în principal primele trei concepte și am adăugat concepte demografice pentru a surprinde profilul beneficiarilor întreprinderilor sociale. Cercetarea a grupat apoi conceptele demografice și de demnitate profesională în trei categorii și 16 indicatori (a se vedea tabelul 2 de mai jos).
Tabelul 2: Indicatori de demnitate
Deși am recunoscut importanța înțelegerii echilibrului dintre viața profesională și cea privată, a tratamentului echitabil, a mediului de lucru sigur și a protecției sociale, am decis să păstrăm sondajul simplu și să nu copleșim beneficiarii cu prea mulți indicatori. Sperăm să adăugăm aceste dimensiuni în viitor.
NESsT a colectat acești parametri pe un eșantion de 50 de persoane vulnerabile angajate de întreprinderile din portofoliul nostru. Principalele constatări ale proiectului pilot includ:
- 46% dintre beneficiari și-au întrerupt studiile la liceu
- Beneficiarii au lucrat 36 de săptămâni pe an pentru întreprinderea socială
- Majoritatea beneficiarilor lucrează pentru întreprinderea socială de mai puțin de un an
- Beneficiarii au fost optimiști cu privire la funcționarea întreprinderii, dar au fost îngrijorați de stabilitatea locului lor de muncă
- Beneficiarii au primit salarii mai mari decât salariul minim pe țara lor
- Ponderea veniturilor întreprinderilor sociale în veniturile totale ale gospodăriilor este mult mai mare pentru angajați decât pentru furnizori
Am identificat și abordat o serie de provocări pentru a simplifica procesul de măsurare și colectare a datelor în timpul fazei de lansare. Acestea au inclus:
Tabelul 3: Provocările pilotului privind ocuparea demnă a forței de muncă
Provocare
Soluție implementată
Colaborarea cu un consultant extern sau cu personalul intern pentru colectarea datelor
NESsT a validat metodologia și instrumentele sondajului cu cercetători externi și actori din ecosistem înainte de începerea pilotului. Colectarea datelor a fost realizată de personalul NESsT Portfolio - persoane care lucrează îndeaproape cu managerii întreprinderilor sociale, dar nu cu beneficiarii care au făcut obiectul sondajului. Intervievatorii au fost foarte bine instruiți și pregătiți să realizeze sondajul pentru a reduce riscul de denaturare a datelor.
Datele privind veniturile sunt un subiect delicat, trebuie să se creeze încredere în timpul sondajului
Interviurile față în față au fost mult mai eficiente decât interviurile telefonice - beneficiarii au avut ocazia să pună întrebări și să înțeleagă obiectivele cercetării. Aceasta a contribuit la construirea încrederii și a relațiilor cu persoana intervievată.
Geografia și condițiile meteorologice
În Peru și Brazilia, a fost dificil să se intervieveze membri ai comunităților izolate. În unele cazuri, NESsT a solicitat întreprinderilor sociale să realizeze interviurile, deoarece acestea sunt mai aproape de beneficiari. În plus, NESsT intenționează să colecteze date ținând cont de condițiile meteorologice: de exemplu, sfârșitul anului în Peru din cauza sezonului ploios și martie/aprilie în Europa Centrală pentru a evita călătoriile în timpul iernii.
Resurse - timp, bani, personal
Colectarea datelor consumă timp și bani, iar NESsT caută modalități mai eficiente de desfășurare a acestui proces. Cercetăm diferite tehnologii, inclusiv aplicații mobile, pentru a reduce costurile. În timpul pilotului, am realizat interviuri care să coincidă cu vizitele la sediul portofoliului pentru a economisi bani și timp pentru personalul nostru.
Mediul educațional și social al beneficiarilor
Unii beneficiari au dificultăți în înțelegerea întrebărilor sondajului, în calcularea veniturilor și chiar în comunicarea cu intervievatorii. Contactul direct față în față cu persoana intervievată ajută la comunicarea eficientă. În unele cazuri, tutorii sau personalul întreprinderii sociale au asistat în timpul interviurilor sau au confirmat validitatea datelor (de exemplu, în cazul persoanelor cu probleme de sănătate mintală).
Limba
A trebuit să traducem chestionarul în cinci limbi și să îl menținem consecvent. Am adaptat chestionarul la realitățile din cinci țări prin cursuri de formare interne.
Dimensiunea eșantionării și reprezentativitatea
Din cauza resurselor limitate, trebuie să menținem dimensiunea eșantionului la un nivel rezonabil și fezabil, păstrând-o în același timp reprezentativă și incluzivă (toate țările, toate grupurile marginalizate, toate modelele de afaceri). NESsT a decis să chestioneze 100% din întreprinderile sociale din portofoliu și aproximativ 10% din populația beneficiară. Vom utiliza eșantionarea prin cote, care este reprezentativă.
Date de referință
A fost dificil să se găsească date de referință fiabile pentru toate țările și toate tipurile de modele de afaceri, inclusiv industriile în care acestea își desfășoară activitatea. În timp ce în Europa Centrală datele statistice sunt actuale și disponibile, în America Latină acestea sunt mai dificil de obținut. Din aceste motive, am limitat datele de referință la câteva variabile ușor accesibile, inclusiv: salariul minim și salariul mediu, pragul sărăciei, paritatea puterii de cumpărare.
Diferențe culturale și juridice
Există multe diferențe între țări în ceea ce privește legislația muncii și protecția socială. Pentru a aborda această problemă, am limitat numărul de indicatori la nivelul veniturilor și longevitatea locului de muncă. Acești doi indicatori ne permit să comparăm rezultatele între țări și să agregăm datele la nivel de portofoliu.
Metodologia nu măsoară impactul în termeni de schimbare psihologică pe termen lung a beneficiarilor
NESsT nu are capacitatea de a efectua astfel de cercetări și de a urmări această dimensiune a impactului. Am putea lua în considerare acest lucru în viitor, ca un sondaj suplimentar efectuat mai rar decât anual (la fiecare 3-5 ani).
Metodologia a fost uneori prea complexă
Pe baza feedback-ului de la intervievatori, am reproiectat metodologia după pilot, am redus numărul de întrebări, am eliminat datele care nu erau relevante pentru noi și am realizat o versiune electronică pentru a simplifica procesul de colectare și agregare a datelor. Acum, chestionarul are 17 întrebări și durează aproximativ 10-12 minute pentru a fi completat.
În timpul fazei pilot, NESsT și-a modernizat, de asemenea, sistemul actual de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a gestiona și analiza noii indicatori de calitate a muncii. Am lucrat cu un furnizor extern pentru a personaliza platforma noastră CRM pentru noii indicatori.
La sfârșitul anului 2016 și începutul anului 2017, NESsT a lansat sondajul său privind ocuparea forței de muncă pentru a începe colectarea datelor de referință. Prin intermediul unui chestionar testat și validat în timpul pilotului, au fost colectate date privind datele demografice, veniturile și longevitatea locului de muncă.
Am colectat date de la 16 întreprinderi din portofoliul nostru (din 28) și de la un eșantion de 10% din beneficiarii acestora. Eșantionul reprezintă aproximativ 350 de persoane și a inclus modele de furnizori, modele de angajare și modele de plasare.
Fără îndoială, acesta nu a fost un proces ușor. Pe lângă faptul că a trebuit să planificăm în funcție de efectele El Niño în Peru și de distanțele lungi necesare pentru a ajunge la beneficiarii care trăiesc în comunități izolate, colectarea datelor de la beneficiarii înșiși a fost, de asemenea, o provocare.
Un obiectiv-cheie al sondajului a fost nu numai înțelegerea veniturilor individuale - atât din partea furnizorilor, cât și a modelelor de angajare/plasare directă - ci și modul în care acestea se compară cu venitul global al gospodăriei. Adesea, persoanele intervievate nu dispuneau de aceste informații și nu știau cum să le obțină. Am folosit o serie de întrebări indirecte pentru a obține aceste informații.
În ceea ce privește longevitatea și siguranța locului de muncă, am întrebat persoanele intervievate dacă au un contract și, în caz afirmativ, durata acestuia. Dar, deoarece unii nu au contract, a fost, de asemenea, important să știm dacă ei credeau că vor avea acest loc de muncă în anul următor. Rezultatele au fost destul de pozitive, 80 % dintre aceștia având un contract despre care se așteptau să fie reînnoit și 85 % considerând că își vor păstra locul de muncă și anul viitor.
Cercetând datele pentru a le compara cu salariul minim și cu nivelul sărăciei, începem să obținem o imagine foarte clară a portofoliului nostru și a beneficiarilor acestuia. Pe partea pozitivă, vedem că beneficiarii câștigă între 56 și 256% din salariul minim în țările lor. Odată ce vom putea compara veniturile obținute în 2016 cu cele obținute în 2017, vom începe să înțelegem cum se îmbunătățesc veniturile în corelație cu performanța întreprinderii.
În ceea ce privește delta, suntem îngrijorați de faptul că datele arată că unele dintre modelele noastre de furnizori contribuie cu un procent mai mic din venitul gospodăriilor decât ne-am așteptat și dorim să înțelegem de ce; deși am fost încântați să vedem că venitul global al gospodăriilor variază între 98-580% din pragul sărăciei, în funcție de țară.
Prin crearea acestei linii de bază, putem stabili obiective și indicatori preciși cu portofoliul nostru cu privire la situația în care ar trebui să se afle beneficiarii peste un an.
Acest lucru, la rândul său, va ajuta companiile din portofoliul nostru să ia decizii mai informate în legătură cu afacerile lor și să evalueze compromisurile dintre a ajunge la mai mulți oameni și a oferi angajatorilor și/sau furnizorilor lor actuali locuri de muncă și contracte de mai bună calitate.
Este esențial să analizăm rezultatele acestor eforturi și ale altora similare cu colegii noștri, astfel încât să putem învăța unii de la alții și să începem să evaluăm sectorul în ansamblu. În cele din urmă, aceste date vor fi împărtășite sub formă de date dinamice și povestiri cu sectorul întreprinderilor sociale și cu alți intermediari - investitori, acceleratoare, incubatoare - care sprijină întreprinderile sociale.
Suntem încântați că am luat aceste măsuri concrete și de pionierat pentru a măsura aspectele de demnitate ale locurilor de muncă generate de portofoliul nostru. Procesul nu este în niciun caz perfect. În special, trebuie să explorăm tehnologiile de date simplificate care reduc costurile și timpul de colectare a datelor, precum și să îmbunătățim analiza și raportarea.
Cu toate acestea, aceste eforturi inițiale au deschis ochii. Prin adăugarea dimensiunii demnității la cifre, putem începe cu adevărat să avem un impact calitativ asupra vieții celor mai nevoiași. După cum a spus unul dintre colegii noștri:
"Chiar dacă veniturile individuale sunt încă mici, ele pot fi semnificative la nivel de familie sau pentru o mamă singură. La realizarea sondajelor, am întâlnit cazuri în care două persoane trăiesc cu un salariu de 400 de lei. 1000 de lei în plus pe an este o sumă semnificativă, reprezentând o creștere a veniturilor anuale cu 20%."
Prin aprofundarea măsurătorilor noastre, auzim direct de la oamenii pe care trebuie să îi servim.
Tabelul 1: NESsT Indicatori emblematici
